近日，期待已久的大学城业主终于得到了市有关部门的书面答复———经过认真复核，确实有大约600平方米的房屋面积被错误地公摊到了业主身上；为此，市房地产交易权籍登记中心向业主“深表遗憾和歉意”，并表示将积极采取措施，降低暂缓办理产权证给业主造成的损失。
    今年3月份，大学城业主在办理产权证过程中发现房屋面积公摊突然增大。他们在与开发商多次交涉未果的情况下，多次走访了测绘单位和市房地产交易权籍登记中心，终于获得了房屋面积测绘资料。他们将测绘资料与实际情况相比较后，发现B座的电梯间、人行梯间、公共过道、通风井等公共部分共约1000多平方米的面积计算有误。于是咨询了测绘单位和市房地产交易权籍登记中心，得到明确答复：大学城公摊面积确实存在误差，属于工作失误。
    6月15日，部分业主又来到市房地产交易权籍登记中心，希望得到“合理的书面解释”，并要求权籍登记中心就审核把关不严“赔礼道歉”。
    在给业主的答复函中，权籍登记中心承认，国土与房产局于2003年12月审核确认的普达广场项目（即大学城）房产测绘成果在B座塔楼核心筒中候梯厅、前室等部位面积计算确存在错误，并对约600平方米错误计算的建筑面积给予了核减修正。至于业主对其余面积的误差质疑，回复函称：楼梯、电梯、管井等依房屋自然层计算建筑面积的部位，原测绘成果的处理符合《规范》要求，应予以维持和确认。
    回复函称，由于该项目测绘成果生产和审核不当，给业主在购房款结算和办理房屋权属登记方面带来了麻烦，对此权籍登记中心“深表遗憾和歉意”，并将积极采取措施，降低暂缓办理产权证给业主造成的延误办证的时间损失。
尽管还有数百平方米的公摊面积的误差质疑没有被确认，但大学城的业主已经感到了莫大的满足。昨天，大学城业主卢先生手持回复函，深有感触地对记者说：“有错必纠，这样的政府部门值得我们信任。”
    一切都在法律框架内进行
    维权靠的是不懈努力和一些动辄吵吵闹闹，甚至组织群体上访的小区业主相比，大学城的业主在整个维权过程中，体现出了极高的素质。首次采访，业主之一的厦大叶教授就对记者说：“我们所有维权行动都会在法律的框架内进行。”
    事实的确如此。发现面积误差后，业主代表首先找开发商交涉，在得不到明确答复后，他们向思明区12315和市信访办投诉。开发商认为，大学城的公摊面积是依法委托给具备甲级资质并获得厦门市房地产项目测绘市场准入资质的福建省第一测绘院测绘得出的，测绘结果也得到了厦门市房地产交易权籍登记中心的审核确认，不存在恶意虚增公摊的事实。于是，得到测绘资料成为业主们维权工作的重点。
    他们多次来到测绘单位和权籍登记中心，索要知情权，在政府部门的帮助下，他们终于获得了可贵的测绘资料。因为业主中有不少人对房地产建设与开发比较内行，于是，通过多方咨询和反复计算，对其中1000多平方米的公摊面积提出了质疑。此后，他们多次到市房地产交易权籍登记中心，要求就面积误差情况做出书面解释。一位名律师曾经预计这次维权将付出很高的经济代价，但是，结果却显示，维权靠的是一批热心人的不懈努力。
    差错震动权籍登记中心大学城面积测量差错被发现后，在市房地产交易权籍登记中心引起了强烈震动，他们对大学城面积测量进行了内业和现场的复核，发现B座塔楼核心筒中候梯厅、前室等部位面积计算确实存在错误。他们随即采取三项措施，一是通知开发建设单位因上述测绘成果存在错误，不适用于房屋权属登记，应废止使用并召回更正；二是责成测量单位对测绘成果进行全面检查，对其中的错误给予纠正，修正的测绘成果重新报国土房产局审核确认；三是在修正后的测绘成果提交之前，暂缓本项目各分户（单元）房屋权属登记。
    大学城业主告诉记者，最近，B栋不少业主已经陆续到开发商处领取被多收的购房款，多的每户5万余元，少的也有几千元。一些业主说，希望在办理产权证问题上，不再发生磕磕碰碰的事，尽快拿到退款和产权证。
    道歉塑造诚信
    记者凌一：
    在得到政府有关部门的道歉后，大学城业主由衷地发出了“这样的政府部门值得信任”的肺腑之言。
    人非圣贤，岂能无过？由于种种原因，政府部门在处理繁杂的公务过程中，也难免出现差错。对这些工作失误，是遮遮掩掩，还是公开承认？工作失误的当事人，是强词夺理，还是诚恳道歉？这体现了一个部门，一个公务人员的工作宗旨和政绩观。在大学城面积公摊问题上，房地产交易权籍登记中心当然可以把差错的责任推到其他人身上，或者把过错归结为政策法规的不严密上，但是，他们没有这样做。事实证明，越是寻找推卸自身责任的理由，越容易造成群众的不满；而真诚地纠错道歉，反而会得到群众的谅解和支持。
    政府道歉，体现了一种主动引咎与勇敢揽责。认识到工作失误，并通过道歉表达自己处理事情的态度，这是政府管理思路的进步，也是充分代表人民群众根本利益的要求。因为从本质上说，每个政府部门，每个公职人员，不管职位多高，不管职权多大，手中的权力都是人民给予的，也就是所谓的“公权民授”。既然党和政府的宗旨是为人民办事，与人民群众的关系是服务与被服务的关系，人民群众委托的事情没办好，政府部门道个歉，也是天经地义，它不仅不会给政府抹黑，相反，能够更好地树立责任政府、亲民政府的现象。
    当然，纠错道歉不能仅仅是单纯的表态，还应该有具体的整改行动和配套的改进措施。只有真心实意地使道歉成为思想上的共识和行动上的自觉，扎扎实实改进工作，才能真正让人民群众满意，得到人民群众的支持和拥护。